“一站式”综合服务更便捷！市立医院本部优化布局 打造医保、出院结算等综合便民大厅
为进一步改善医疗服务质量，解决群众看病排队时间长、医保手续经办流程复杂、出院结算不够便捷等群众急难愁盼的就医问题。院领导精心部署、科学谋划，将本部院区门诊楼负一楼与病房楼结合部打造成开放、包容、智慧、温馨的“一站式综合服务”便民大厅，实现业务资源整合，涵盖门诊慢特病诊疗、医保业务经办、出院审核和出院结算等医疗服务相关事项，为病人提供一体化、便捷高效的就医服务。
聚焦群众急难愁盼 打造“一站式”综合服务
我院一直致力于提升医疗服务和群众就医感受，不断梳理医疗服务中的痛点、堵点和难点，优化服务流程，最大限度的方便群众就医。本部院区已有百余年历史，环境所限，原有医疗业务布局存在诊疗空间狭小、经办点分散，跨楼层办公等不便，为了更好地方便群众就医，院领导聚焦群众急难愁盼，坚持问题导向，多次考察、调研，数次组织召开专题会研究讨论，围绕“凡是讲政治、谋事为群众、干事重实效、成事争一流”的原则，整合现有资源，优化布局，一切从方便群众就医出发，科学统筹、合理规划，制定了整合医保和出院相关业务的“一站式”综合服务中心的改造方案。
△院领导视察工程改造情况
随后，总务、信息、医保等部门克服疫情影响、时间紧、任务重等困难，加班加点推进项目进度。各部门安排专人现场监督协调，仅用不到半年的时间，完成一站式服务中心的调研考察、空间设计和装修改造工程。目前，门诊慢特病诊疗、医保业务经办、出院审核和出院结算集成办公的“一站式”综合服务中心已正式启用。
更便捷 更“智慧” 更全面 更温馨
新的门诊慢特病诊室由原来的一室四个诊桌改造为四个诊室，改善了原有诊室狭小拥挤，空间局促的现状，并增设中央空调系统解决夏季闷热的问题，极大地提升了群众就医环境。此外，值得一提的是，服务中心所有业务办理的窗口，均采用开放式服务模式，打破原有的物理隔阂，实现医疗业务经办的公开化、透明化，也进一步拉近了医院与群众的距离，为就医者提供更加贴心舒适的温馨服务。
在功能布局上，各区域业务将更加精细全面，共设有办公窗口21个，入驻工作人员将达到30余人。新的窗口业务布局将实现离休诊疗报销一体化、门诊慢特病审核结算一体化、急诊费用合并住院报销一体化、急诊留观审核报销一体化、出院医保审核结算一体化等更加方便快捷的业务办理模式。同时厅内设有住院明细和门诊病历自助打印机等便民服务区，减少窗口重复排队等待现象。此外，区域内还添设电子显示屏、等候休息椅等便民设施，提升患者就医体验。
窗口业务如下：
①号：离休门诊②号：离休挂号记账③④⑤号：门诊慢特病审核结算⑥号：工伤和门诊慢特病非实时报销⑦号：门诊慢病办理窗口⑧⑨号：医保办公室窗口（包含双通道药品审批、外伤审批、急诊费用审核、医保政策咨询等业务）⑩⑪号：医保出院审核窗口⑬⑭⑮⑯号：出院结算窗口⑰⑱号：急诊转住院窗口⑲⑳号：急诊留观报销窗口
近年来，我院本部院区围绕患者及家属急难愁盼焦点，统筹现有资源，借助信息技术，“遵时限”“盘资源”，先后打造了门诊综合服务中心、住院准备中心等，切实提升患者就医体验。本次综合服务大厅的工程改造是我院“一站式”医疗服务模式的提升与发展，也是市立医院“作风能力提升年”活动以来，“谋事为群众、干事重实效”的又一举措。
文/本部医疗保险管理科 姜钰莹
采编/文化宣传部 刘芳
校对排版/文化宣传部 叶梓 姬伟
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